Guía de Compra

Dentro de nuestra página web, puedes buscar a través del menú los artículos que sean de tu preferencia, verifica la descripción y especificaciones del producto. De igual forma te puedes auxiliar de la herramienta “Buscar” que se encuentra en la parte superior izquierda.

Una vez que estés listo puedes dar clic en la opción “Agregar al carrito”, si deseas pagar puedes dirigirte a tu carrito, o en caso de que desees agregar más productos haz clic en “Seguir comprando”.

En tu carrito de compra puedes verificar las unidades por producto, así como el subtotal de pedido. Si lo deseas, puedes agregar un comentario en el apartado de “Notas”.

Has click en la palabra "Carrito de compra", se encuentra dentro del carrito. Marca la casilla “Envolver mis productos para regalo” por un costo extra. Agrega un mensaje especial en el cuadro de texto “Nota para Regalo”. Si quieres que sea envuelto en papel para regalo de bodas por favor escríbelo en el mismo apartado.

A continuación, tendrás que brindarnos tu información de contacto. Esto es muy importante ya que nos ayudará de gran manera a que el envío de tu pedido sea exitoso. Una vez que hayas finalizado haz clic en la casilla “Guardar mi información y consultar más rápidamente la próxima vez”, esto te ahorrará tiempo para futuras compras😊.

Si es que tienes algún código de descuento, este es el momento para utilizarlo. Dirígete al apartado ubicado en la parte superior derecha e ingrésalo en “Código de descuento”, haz clic en usar y automáticamente se verá reflejado en la cantidad a pagar.

Selecciona el envío que sea de tu preferencia. El costo de envío es de $99 También puedes adquirir envío Express con entrega de 24 a 48 horas hábiles por un costo de $299.00.

En ROMANA queremos que tu experiencia de pago sea rápida y sencilla, por esta razón contamos con las siguientes formas de pago:

• Kueski Pay.

• Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y AmericanExpress.

• PayPal.

• Pago en efectivo OXXO Pay.

• Transferencia Electrónica SPEI.

Conoce más...

Una vez que estés de acuerdo podrás dar clic al botón “Finalizar el pedido”, seguido de esto te llegará una notificación por correo electrónico donde se confirma exitosamente la compra.

En caso de que tu pago no sea aprobado, de la misma forma te llegará una notificación por correo electrónico para que puedas hacer un segundo intento, ya sea con el mismo u otro método distinto.

Si tu pago fue realizado por transferencia, deposito o pago en efectivo, recuerda realizar el mismo antes de la fecha y hora indicada. El pago puede verse reflejado dentro de un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

Los envíos regulares cuentan con un lapso de entrega de entre 2 a 5 días hábiles. El envío Express cuenta con un periodo de entrega de 24 a 48 horas hábiles.

Si la confirmación de pago se recibe después de las 1:00 PM, el pedido se cuenta después del siguiente día hábil.

El periodo de entrega puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura, así como el horario en el que se realiza el pedido. Los días de entrega son calculados por días hábiles y NO aplican días naturales o de descanso oficial.

Una vez hecha la compra, para realizar el rastreo de tu paquete debes contar con tu número de guía, el cual fue enviado a través correo electrónico o mensaje de texto. En caso de no contar con este número, deberás contactarnos para así hacértelo llegar de inmediato.

Nota: Este número de guía se te será proporcionado una vez que se hayan preparado los artículos correctamente, dentro de las primeras 24 horas.

Deberás esperar por lo menos un día para que pueda verse reflejado el estatus del seguimiento en la página que corresponda.

Paqueterías: 

En el mismo correo que recibirás, vendrá especificada la paquetería mediante la cual se habrá hecho el envío.

Si quieres conocer el estatus de envío a continuación te dejamos las ligas donde podrás verificarlo mediante tu número de rastro proporcionado.

PMM 

Estafeta

FedEx 📅

En dado caso de contar con algún problema o inconveniente durante el trayecto de tu envío, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp (55) 91905605 o Correo Electrónico hola@romanamx.com para brindar atención a tu problema lo más pronto posible.

Envíos

En la ciudad de Torreón, Coahuila y Gomez Palacio, Durango el envío es gratis es cualquier hora de día los 7 días de la semana. Si se desea que el pedido llegue el mismo día, se debe de realizar la compra antes de las 4:00pm del mismo día.

Actualmente hacemos envíos a toda la República Mexicana. Los envíos regulares cuentan con un lapso de entrega de entre 2 a 5 días hábiles. El envío Express cuenta con un periodo de entrega de 24 a 48 horas hábiles.

Nota: Debido a la cobertura con la que cuentan las paqueterías, existen zonas en las que no se puede realizar entrega a domicilio. Para esta situación se puede realizar el retiro directamente en sucursal si así se prefiere.

¡El costo de envío es de tan solo $99! Puedes adquirir envío Express con entrega de 24 a 48 horas hábiles por un costo de $129.00. *Hay ocasiones en que la paquetería no tiene cobertura express, en este tipo de situaciones te estaremos avisando para el reembolso de tu pago de envío express*

¡Enviós a $45 en toda La Laguna!. Si se desea que el pedido llegue el mismo día, se debe de realizar la compra antes de las 2:00pm del mismo día.

Los envíos regulares cuentan con un lapso de entrega de entre 2 a 5 días hábiles. El envío Express cuenta con un periodo de entrega de 24 a 48 horas hábiles.

Si la confirmación de pago se recibe después de las 12:00 PM, el pedido se cuenta después del siguiente día hábil.

El periodo de entrega puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura, así como el horario en el que se realiza el pedido. Los días de entrega son calculados por días hábiles y NO aplican días naturales o de descanso oficial.

Una vez hecha la compra, para realizar el rastreo de tu paquete debes contar con tu número de guía, el cual fue enviado a través correo electrónico o mensaje de texto. En caso de no contar con este número, deberás contactarnos para así hacértelo llegar de inmediato.

Nota: Este número de guía se te será proporcionado una vez que se hayan preparado los artículos correctamente, dentro de las primeras 24 horas.

Deberás esperar por lo menos un día para que pueda verse reflejado el estatus del seguimiento en la página que corresponda.

Paqueterías:

En el mismo correo que recibirás, vendrá especificada la paquetería mediante la cual se habrá hecho el envío.

Si quieres conocer el estatus de envío a continuación te dejamos las ligas donde podrás verificarlo mediante tu número de rastro proporcionado.

PMM 

Estafeta

FedEx 📅

Métodos de pago

En ROMANA queremos que tu experiencia de pago sea rápida y sencilla, por esta razón contamos con las siguientes formas de pago:

•Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard y AmericanExpress.

• PayPal.

• Kueski Pay.

• Pago en efectivo OXXO Pay.

• Transferencia Electrónica SPEI.

Conoce más...

Mi Pedido

Una vez que hayas recibido una notificación vía correo electrónico que indique que tu pedido ha sido preparado y enviado, no será posible realizar ningún cambio, por lo que es muy importante verificar la información de contacto y el monto a pagar antes de concluir la compra. Puedes contactarnos vía WhatsApp (55) 91905605 o Correo Electrónico hola@romanamx.com en caso de cualquier inconveniente.

Los envíos regulares cuentan con un lapso de entrega de entre 2 a 5 días hábiles. El envío Express cuenta con un periodo de entrega de 24 a 48 horas hábiles.

Si la confirmación de pago se recibe después de las 1:00 PM, el pedido se cuenta después del siguiente día hábil.

El periodo de entrega puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura, así como el horario en el que se realiza el pedido. Los días de entrega son calculados por días hábiles y NO aplican días naturales o de descanso oficial.

Una vez hecha la compra, para realizar el rastreo de tu paquete debes contar con tu número de guía, el cual fue enviado a través correo electrónico o mensaje de texto. En caso de no contar con este número, deberás contactarnos para así hacértelo llegar de inmediato.

Nota: Este número de guía se te será proporcionado una vez que se hayan preparado los artículos correctamente, dentro de las primeras 24 horas.

Deberás esperar por lo menos un día para que pueda verse reflejado el estatus del seguimiento en la página que corresponda.

Paqueterías:

En el mismo correo que recibirás, vendrá especificada la paquetería mediante la cual se habrá hecho el envío.

Si quieres conocer el estatus de envío a continuación te dejamos las ligas donde podrás verificarlo mediante tu número de rastro proporcionado.

PMM 

Estafeta

FedEx 📅

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no se encuentre en proceso de empaque o haya sido enviado a la paquetería correspondiente. La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago.

PayPal:

El reembolso se abonará en tu tarjeta, cuenta bancaria o en el saldo de cuenta PayPal, dependiendo de la forma de pago original:

Los pagos realizados con tu cuenta bancaria se reembolsarán a la cuenta bancaria. Los pagos realizados con su saldo de PayPal se reembolsarán en el saldo de PayPal.

Los pagos realizados con una tarjeta se reembolsarán en la misma tarjeta. Tenga en cuenta que, debido a las políticas de los emisores de tarjetas, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su extracto.

Los pagos realizados con la tarjeta y otra fuente de fondos se reembolsarán en la tarjeta y en la otra fuente de fondos, respectivamente.

Más información...

En dado caso de contar con algún problema o inconveniente durante el trayecto de tu envío, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp (55) 91905605 o Correo Electrónico hola@romanamx.com para brindar atención a tu problema lo más pronto posible.

Si durante el seguimiento de tu pedido se llegara a entregar a alguien más accidentalmente, es sumamente importante que nos lo hagas saber a la brevedad a través de nuestro WhatsApp (55) 91905605 o Correo Electrónico hola@romanamx.com para brindar atención al problema de manera inmediata. Se pondría en comunicación con la paquetería correspondiente con la finalidad de recuperarlo, y en caso de que no lograrlo, se comenzaría un proceso de indemnización según corresponda. Más Información...

Lamentamos mucho no haber cumplido con tus expectativas. Puedes contactarnos vía WhatsApp al (55) 91905605 o mediante correo electrónico hola@romanamx.com, nos comunicaremos contigo a la brevedad.

Devoluciones

Una vez entregado el pedido, cuentas con 48 horas para ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos revisar el apartado de Políticas de Devoluciones para revisar el procedimiento a llevar a cabo. Una vez finalizado el proceso adecuadamente, procederemos a realizar el cambio del producto o en dado caso el reembolso del importe.

Envíanos un correo a hola@romanamx.com, el mensaje debe incluir:

•Marca y modelo del producto.

•Motivo de tu cambio o devolución.

•Fotografía del producto.

•Como recomendación, puedes informarnos en el mismo mensaje en caso de querer devolver o cambiar varios productos al mismo tiempo.

•Una vez que recibamos el mensaje y aceptado el cambio, confírmanos el día, la hora y la ubicación en donde quieres que pase la paquetería.

•Imprime la guía de la paquetería que te mandaremos por correo electrónico. Pégala por el reverso del sobre original de envío.

•Entrega el paquete el día de la recolección.

•El cambio de tu producto o el reembolso de tu dinero procederá a realizarse una vez que llegue con nosotros y verifiquemos su estado, esto para evitar cualquier tipo de inconveniente.

El promedio habitual para concluir la operación es de 7 día hábiles. Deberás tomar en cuenta que el periodo de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo con cada forma de pago.

El tiempo especificado en Términos y Condiciones hace referencia de 15 a 20 días hábiles los que se puede tardar para verse reflejado tu reembolso; sin embargo, haremos lo posible para que este quede confirmado a la brevedad posible.

Suscripciones

Suscríbete y disfruta de recibir tus productos en la puerta de tu casa cada determinado tiempo que tú elijas sin tener que realizar el proceso de compra nuevamente. 💯

Algunas veces las suscripciones tienen beneficios extra como envío gratis o descuento en el producto.

1.- Selecciona un producto participante de suscripción.

2.- En la página del producto elige la opción de suscribirte y agrégalo al carrito de compra.

3.- En tu carrito de compra has click en "Finalizar pedido".

4.- Llena tu información y haz click en "Continuar con envíos", luego selecciona tu envío deseado y has click en "Continuar con el pago".

5.- Si la suscripción cuenta con algún código de descuento ya sea por envío gratis o algún descuento en el producto ingrésalo.

6.- Selecciona la opción de pagar con PayPal y debes de seleccionar la casilla para aceptar la suscripción, luego de click en "Finalizar pedido". Automáticamente, se te va a redirigir a la plataforma de PayPal donde debes continuar con tu pago.

Primero debes ingresar a tu cuenta:

1.- Haz click en el Icono de persona en la parte superior derecha de la página.

2.- Ingresa tus datos o crea una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que realizaste tu suscripción.

3.- Dentro de tu cuenta haz click en el texto "Suscripciones". Tus suscripciones activas e inactivas las podrás ver aquí. Selecciónala una suscripción y adminístrala.

Garantía ROMANA

En ROMANA nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al momento de realizar tus compras, por lo que contamos con una garantía de devolución sin ningún costo en caso de que el producto que adquiriste no sea lo que esperabas, sea diferente, cuente con algún defecto de fábrica, haya llegado roto o en mal estado. Consulta Política de Devoluciones para más información.