Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

En ROMANA nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al realizar tus compras, por lo que contamos con una garantía de devolución sin ningún costo en caso de que el producto que hayas adquirido no sea lo que esperaste, sea diferente, cuente con algún defecto, haya llegado roto o en mal estado.

Una vez recibido, tienes 10 días naturales para devolver el producto en caso de que este cuente con algún defecto de fábrica, sea diferente o no sea lo que estabas esperando. 

En caso de que el producto haya llegado abierto, cuentas con 48 horas después de haber recibido tu paquete para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o en dado caso el reembolso del importe. 

A continuación te mostramos las condiciones para tener en cuenta al momento de llevar a cabo una devolución: 

• Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 10 días naturales después de haber recibido tu producto.

• Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro del sobre o caja original de ROMANA que garantice la seguridad del producto.

• Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado (Sin marca evidente de uso) y tenga todas sus etiquetas originales. 

• No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.

• Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente.
• Es necesario enviar el producto por defecto o cambio adjuntando una copia de la factura.

• En caso de que la mercancía llegue dañada a nuestras instalaciones se procederá a realizar un reembolso al cliente del 50% del valor de la mercancía.

 

Proceso de devoluciones

1. Envíanos un correo a hola@romanamx.com, el mensaje debe de incluir:

• Marca y modelo del producto
• Motivo de tu cambio o devolución
• Fotografía de este

2. Una vez que recibamos el mensaje y aceptado el cambio, confírmanos el día, la hora y la ubicación donde quieres que pase la paquetería.

3. Imprime la guía de la paquetería que te mandaremos por correo, pégala por el reverso del sobre original de envío.

4. Entrega el paquete el día de la recolección.

5. El cambio de tu producto o el reembolso de tu dinero procederá a realizarse una vez que el envío llegue con nosotros y verifiquemos su estado, esto para evitar cualquier tipo de inconveniente.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no se encuentre en proceso de empaque o haya sido enviado a la paquetería correspondiente.

La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago, ya sea PayPal o MercadoPago . 

• MercadoPago

• En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, el mismo día se hace correspondiente la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que se vea reflejado en el estado de cuenta online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.
  Si pagaste a mensualidades, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes sigas viendo las mensualidades en tu estado de cuenta.

• De haber utilizado un medio por pago en efectivo, apenas se hagan la anulación del pedido, se verá reflejado en tu estado de cuenta. Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras y en cualquier otra ocasión.
• Más información...

• PayPal
• El reembolso se abonará en tu tarjeta, cuenta bancaria o en el saldo de cuenta PayPal, dependiendo de la forma de pago original:
• Los pagos realizados con tu cuenta bancaria se reembolsarán a la cuenta bancaria. 
• Los pagos realizados con su saldo de PayPal se reembolsarán en el saldo de PayPal.
• Los pagos realizados con una tarjeta se reembolsarán en la misma tarjeta. Tenga en cuenta que, debido a las políticas de los emisores de tarjetas, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su extracto.
• Los pagos realizados con la tarjeta y otra fuente de fondos se reembolsarán en la tarjeta y en la otra fuente de fondos, respectivamente.
• Más información...

Cualquier duda te invitamos a que te comuniques con nosotros mediante nuestro WhatsApp: (55) 9190 5605  o al correo hola@romanamx.com.

¡Estamos para ayudarte!